Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a EE. UU., Reino Unido, Australia, Canadá, Singapur y Hong Kong RAE.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento antes de que se envíe mi pedido?
Necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesar su pedido antes del envío. Los envíos durante fines de semana y días festivos pueden experimentar retrasos.

¿Cuál es el tiempo de tránsito de mi pedido?
EE. UU.: 3-7 días hábiles.
Canadá: 5-9 días hábiles.
Reino Unido, Australia, Singapur y Hong Kong RAE: 5-14 días hábiles.

¿Cómo obtengo la confirmación del pedido y el seguimiento?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido después de su compra, y se le enviará un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

¿Debo pagar la tarifa de impuestos?
Souver Home no cobra ningún impuesto; sin embargo, tenga en cuenta que las autoridades aduaneras pueden aplicar aranceles o impuestos a su pedido, que varían según el destino.

¿Debo pagar el envío?
Envío gratuito a EE. UU.
Para pedidos internacionales, las tarifas de envío se calculan en función del peso total de su pedido. Puede ver el costo de envío calculado durante el pago, y puede haber aranceles e impuestos adicionales a pagar a la llegada de su paquete. Si bien le ayudaremos durante todo el proceso, no tenemos control sobre estos cargos, ya que son determinados por la aduana de destino.
Australia:
0.001-3 kg: $20
3.001-6 kg: $35
Más de 6 kg: $50
Canadá:
0.001-6 kg: $15
Más de 6 kg: $25
Hong Kong RAE: $15
Singapur: $15
Reino Unido: $15

¿Por qué mi pedido llega en varios/envíos separados?
En Souver, priorizamos su satisfacción y nos esforzamos por entregar sus artículos lo antes posible. Por lo tanto, podemos enviar sus artículos en varios envíos. Nos aseguramos de que reciba una confirmación de envío para cada paquete en caso de que su pedido se envíe en varios paquetes. Souver le asegura que el total de su pedido no se ve afectado.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi paquete?
Lamentablemente, no podemos actualizar la dirección de envío una vez que se realiza un pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el transportista para realizar cualquier cambio de dirección. Si necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@souverhome.com.

¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@souverhome.com.

Correo electrónico: support@souverhome.com

Dirección: 16341 Old Valley Blvd, La Puente, CA 91744

Llamar: 3392420872

Actualizado el 10 de marzo de 2025
Saludos cordiales
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