Preguntas frecuentes - Souverhome

Actualmente realizamos envíos a EE. UU., Reino Unido, Australia, Canadá, Singapur y la RAE de Hong Kong.

Envío gratuito dentro de EE. UU.
Para pedidos internacionales, las tarifas de envío se calculan en función del peso total de su pedido. Puede ver el costo de envío calculado durante el proceso de pago, y es posible que deba pagar aranceles e impuestos adicionales a la llegada de su paquete. Aunque le ayudaremos durante el proceso, no tenemos control sobre estos cargos, ya que son determinados por la aduana de destino.
Australia:
0.001-3 kg: $20
3.001-6 kg: $35
Más de 6 kg: $50
Canadá:
0.001-6 kg: $15
Más de 6 kg: $25
Región Administrativa Especial de Hong Kong:$15
Singapur:$15
Reino Unido:$15

EE. UU.: de 3 a 7 días hábiles.
Canadá: de 5 a 9 días hábiles.
Reino Unido, Australia, Singapur y RAE de Hong Kong: de 5 a 14 días hábiles.

En Souver, priorizamos su satisfacción y nos esforzamos por entregar sus artículos lo antes posible. Por lo tanto, podemos enviar sus artículos en varios paquetes. Nos aseguramos de que reciba una confirmación de envío para cada paquete en caso de que su pedido se envíe en múltiples paquetes. Souver le asegura que el total de su pedido no se verá afectado.

Lamentablemente, no podemos actualizar la dirección de envío una vez que se ha realizado un pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte para realizar cualquier cambio de dirección. Si necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@souverhome.com.

Por favor, contacte a soporte al cliente en support@souverhome.com.

Para iniciar su devolución, contáctenos en support@souverhome.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que recibamos su solicitud de devolución, la revisaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si se aprueba, le enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó previamente.

Nota: Actualmente, no ofrecemos una opción de cambio directo. Para cambiar un producto, inicie una devolución y realice un nuevo pedido para el artículo deseado.

Sin embargo, consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

Aceptamos devoluciones de artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones después del plazo de 30 días. Si un artículo se devuelve después de la ventana de 30 días, es posible que tengamos que enviarlo de vuelta a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los gastos de envío.

Algunos puntos importantes:

La política de nuestra marca exige que todos los artículos devueltos cumplan los siguientes criterios: el producto(s) debe(n) estar en perfectas condiciones, sin daños, sin lavar y en su embalaje original.

Asegúrese de que su paquete de devolución esté embalado de forma segura para evitar daños durante el tránsito. Adjunte de forma segura la etiqueta de devolución en el exterior de la caja o sobre. No podemos asumir la responsabilidad de las devoluciones hasta que lleguen a nuestra dirección de devolución designada. Además, recuerde obtener un comprobante de envío para rastrear el estado del envío con el transportista si es necesario.

Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo y los artículos marcados como ventas flash, ventas finales o ventas especiales no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos.

Los conjuntos no se pueden reembolsar individualmente.

Nota: Actualmente, no ofrecemos una opción de cambio directo. Para cambiar un producto, inicia una devolución y haz un nuevo pedido del artículo deseado.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, ofrecemos devoluciones gratuitas para clientes de EE. UU.

Los clientes de otros países y regiones internacionales son responsables del costo de envío de la devolución.

Sin tarifa de procesamiento para todos los clientes.

Una vez que recibamos los productos devueltos, te proporcionaremos un reembolso completo del valor del pedido, incluidos los gastos de envío originales.

Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Sin embargo, ofrecemos devoluciones sin complicaciones. Contáctenos en support@souverhome.com para iniciar el proceso.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y determinaremos que cumple con nuestros estándares de devolución, procesaremos su reembolso en 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que, en algunos casos, su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar de 5 a 21 días hábiles en procesar y emitir un reembolso.

Si aún no ha recibido un reembolso, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito y con su banco, ya que a menudo tardan más en procesar los reembolsos.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@souverhome.com.

Tenga en cuenta que para las compras realizadas con un cupón y un método de pago regular, solo la parte que excede el valor del cupón es elegible para un reembolso. Si bien los cupones suelen no ser recuperables, nuestro equipo de atención al cliente puede proporcionar más detalles sobre tipos de cupones específicos si es necesario.

Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo ni se pueden reembolsar. Cualquier producto devuelto que se haya comprado originalmente con una tarjeta de regalo se reembolsará en forma de crédito de la tienda aplicado nuevamente a una tarjeta de regalo.

Experimente un pago sin problemas con nuestra marca. Aceptamos Apple Pay, Google Pay, Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Souver Home no cobra impuestos; sin embargo, tenga en cuenta que las autoridades aduaneras pueden aplicar aranceles o impuestos a su pedido, los cuales varían según el destino.

Aplica nuestros códigos de descuento exclusivos al finalizar la compra introduciéndolos en el campo 'Añadir tarjeta regalo / código de promoción'.

En nuestra marca, lamentamos informarte que la aplicación de descuentos después del pedido no es factible y no es posible combinar descuentos.

Nuestra política establece que solo se puede aplicar una promoción por pedido. Tenga en cuenta que los códigos de descuento no son acumulables. ¡Elija siempre la mejor oferta con nuestra recomendación experta!

Contáctenos en support@souverhome.com si tiene algún problema al aplicar un código promocional.

Los accidentes pueden ocurrir repentinamente, como derramar una bebida o ensuciarse con algo peludo. Para solucionar estos problemas, se recomienda limpiar la zona siguiendo estos pasos:

• Sumerja una esponja limpia en agua fría y escurra la mayor parte del agua.
• Utilice la esponja para dar golpecitos suaves sobre la mancha.
• Si la mancha persiste, intente añadir una pequeña gota de detergente suave y sin productos químicos al agua.
• Vuelva a limpiar la zona manchada con una esponja jabonosa. Cuelgue el edredón a la luz del sol suave y déjelo secar al aire.

La ropa de cama de seda proporciona un espacio más cómodo y profundo para dormir. Para mantenerla consistentemente cómoda, intente tener en cuenta los siguientes consejos:

• No comprima el edredón con aire, ya que esto hará que las fibras de seda se peguen, reduciendo así la esponjosidad.
• En su lugar, simplemente doble el edredón y guárdelo en el armazón del edredón.
• Si es necesario, añada algunas bolas de cedro al armario para repeler insectos.
• Si vive en un ambiente húmedo, añada algunas perlas de sílice al armario donde guarda su edredón de seda para absorber la humedad.

• La duradera suavidad de lujo siempre ha sido la fortaleza de nuestros productos de sábanas de bambú.
• Pero los medios de cuidado necesarios son esenciales. Limpia adecuadamente la pequeña tela de la superficie de las sábanas de bambú para evitar la fricción cercana entre las telas. Para el lavado, presta atención a la temperatura del agua de la lavadora y la secadora.
• Recomendamos guardar las sábanas de bambú en un lugar seco, fuera de la luz solar directa. Puedes guardarlas en tu cama o en nuestra bolsa de lona transpirable, evita guardarlas en plástico. Esto se debe a que las fibras de bambú 100% naturales tienden a absorber la humedad.

En diferentes escenarios, podemos utilizar productos naturales para eliminar las manchas: agua, peróxido de hidrógeno, bicarbonato de sodio. Evite usar blanqueadores químicos, ya que pueden dañar las sábanas de bambú.

Agua

Quite las sábanas simplemente colocándolas bajo el agua si la mancha no es persistente. Asegúrese de enjuagarlas bien y limpiarlas.

Peróxido de hidrógeno

Recomendamos remojar las manchas de sangre en el líquido y enjuagar la ropa de cama en agua fría antes de pasarla a la lavadora.

Use bicarbonato de sodio

Remoje las sábanas en una mezcla de agua y bicarbonato de sodio durante unos minutos. Luego, lave las sábanas con agua para eliminar la mancha.

• Nuestras sábanas comienzan con las mejores fibras de lyocell que se hilan en los hilos más finos de 60 hilos. Estos hilos finos de una sola capa se tejen luego en una tela de 300 hilos, lo que le brinda sábanas más resistentes, suaves y ligeras.
• Si desea que sea más sedoso, el secado en tendedero/plano minimizará las arrugas.
• Simplemente retire las sábanas de la secadora cuando estén húmedas y extiéndalas directamente sobre la cama, alisando las arrugas con las manos. Planche a baja temperatura, preferiblemente planchando las sábanas del revés para evitar cualquier posible daño por calor.
• Las fibras de lyocell pueden absorber el exceso de humedad rápidamente, manteniendo el cuerpo fresco durante el sueño en una amplia variedad de climas. Puede guardarla en su cama o en nuestra bolsa de lona transpirable.

¿Quién no querría dormir en sábanas suaves, lisas y frescas? ¡Una de las mejores cosas de nuestras sábanas de lyocell es que permanecen lujosamente suaves con cada lavado de manchas!

En diferentes escenarios, podemos utilizar productos naturales para eliminar manchas, como agua, peróxido de hidrógeno o bicarbonato de sodio. Evite el uso de blanqueadores químicos, ya que pueden dañar las sábanas de lyocell.

Agua

Retire las sábanas simplemente colocándolas bajo el agua si la mancha no es rebelde. Asegúrese de enjuagar bien y limpiar las sábanas.

Peróxido de Hidrógeno

Recomendamos remojar las manchas de sangre en el líquido y enjuagar la ropa de cama con agua fría antes de pasarla a la lavadora.

Uso de Bicarbonato de Sodio

Remoje las sábanas en una mezcla de agua y bicarbonato de sodio durante unos minutos. Luego, lave las sábanas con agua para eliminar la mancha.

• Las sábanas de algodón orgánico están hechas de satén fino y transmiten una sensación de sueño suave y natural. Mantenlas lujosamente suaves cuando la temperatura del área de almacenamiento esté entre 18°C y 22°C.
• Evita exponer el satén a la luz solar, dobla el satén y guárdalo en nuestra bolsa de lona transpirable, en un lugar seco y ventilado.
• Evita el contacto con olores; el satén absorbe fácilmente los olores, por lo que el almacenamiento debe evitar el contacto con tabaco, perfumes y otros artículos con olores fuertes.
• Gíralas regularmente, saca el satén para inspección cada trimestre y arregla suavemente sus pliegues para evitar marcas dejadas por el plegado a largo plazo.
• Presta atención al tiempo de almacenamiento; incluso si se ha almacenado correctamente, el satén se volverá frágil con el tiempo. Recomendamos reemplazarlo cada dos años.

Sus sábanas perfectas existen; la creación intencional de sábanas de algodón orgánico tiene un impacto positivo en la calidad de su sueño y añade belleza a su vida diaria. Como todas las cosas, aprender la técnica adecuada para limpiar su satén puede transformar el lavado de una tarea tediosa en un ritual consciente para cuidar las cosas hermosas de su hogar.

Agua

Quite las sábanas simplemente colocándolas bajo el agua si la mancha no es difícil. Asegúrese de enjuagar bien y limpiar las sábanas.

Detergente para ropa a base de plantas

No recomendamos el uso de suavizantes de telas. Elegir el detergente para ropa a base de plantas adecuado ayudará a facilitar la transición de los suavizantes de telas.

Peróxido de hidrógeno

No recomendamos el uso de blanqueadores, ya que los agentes blanqueadores pueden disminuir el brillo y la profundidad de los colores. El peróxido de hidrógeno es una alternativa mucho más segura tanto para su ropa de cama como para nuestro suministro de agua.

Si bien debe consultar las instrucciones de cuidado antes de lavar la máquina, la mayoría de las fundas nórdicas se pueden lavar a máquina. Primero, determine qué detergentes y tratamientos para manchas son seguros de usar: si bien los detergentes suaves y el blanqueador sin cloro pueden no ser un problema, lo mejor es seguir las instrucciones de cuidado que vienen con su ropa de cama.

La mayoría de las fundas nórdicas se pueden secar en secadora. Para obtener los mejores resultados, elija un ajuste de calor bajo. Meta unas bolas de lana para secadora. Éstas golpean y ahuecan la tela, permitiendo que entre más aire para ayudar a que su ropa de cama se seque más rápido, suavizan la tela y reducen las arrugas.