Devoluciones y cambios

¿Cómo inicio una devolución/cambio?

Para iniciar su devolución/cambio, póngase en contacto con nosotros en support@souverhome.com con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio. Una vez recibida su solicitud de devolución/cambio, la revisaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si se aprueba, le enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado previamente.

Nota: Actualmente, no ofrecemos una opción de cambio directo. Para cambiar un producto, inicie una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Sin embargo, consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devolución/cambio.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver/cambiar un artículo?

Aceptamos devoluciones/cambios de artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones/cambios después del plazo de 30 días. Si se devuelve un artículo después del plazo de 30 días, es posible que tengamos que enviarlo de vuelta a su dirección de entrega predeterminada y pedirle que cubra los gastos de envío.

Algunos puntos importantes:

• Nuestra política de marca exige que todos los artículos de devolución/cambio cumplan los siguientes criterios: el/los producto(s) debe(n) estar en perfectas condiciones, sin daños, sin lavar y en su embalaje original.
• Asegúrese de que su paquete de devolución esté bien embalado para evitar daños durante el tránsito. Pegue de forma segura la etiqueta de devolución en el exterior de la caja o sobre. No podemos asumir la responsabilidad de las devoluciones hasta que lleguen a nuestra dirección de devolución designada. Además, recuerde obtener un comprobante de envío para rastrear el estado del envío con el transportista si es necesario.
• Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo y los artículos marcados como ventas flash, ventas finales o ventas especiales no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos.
• Los conjuntos no se pueden reembolsar individualmente.

¿Tengo que pagar por la devolución?

Nota: Actualmente, no ofrecemos una opción de cambio directo. Para cambiar un producto, inicie una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, ofrecemos devoluciones gratuitas para clientes de EE. UU.

Los clientes de otros países y regiones internacionales son responsables del costo de envío de la devolución.

No hay tarifa de procesamiento para todos los clientes.

Una vez que recibamos el/los producto(s) devuelto(s), le proporcionaremos un reembolso completo del valor del pedido, incluidos los costos de envío originales.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Sin embargo, ofrecemos devoluciones sin complicaciones. Contáctenos en support@souverhome.com para iniciar el proceso.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir un reembolso por mi devolución?

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionemos y determinemos que cumple con nuestros estándares de devolución, procesaremos su reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que, en algunos casos, su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 21 días hábiles en procesar y emitir un reembolso.

Si aún no ha recibido un reembolso, póngase en contacto con la compañía emisora de su tarjeta de crédito y con su banco, ya que a menudo tardan más en procesar los reembolsos.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@souverhome.com.

Tenga en cuenta que, para las compras realizadas con un cupón y un método de pago regular, solo la parte que excede el valor del cupón es elegible para un reembolso. Si bien los cupones generalmente no son recuperables, nuestro equipo de atención al cliente puede proporcionar más detalles sobre tipos específicos de cupones si es necesario.

Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por efectivo ni reembolsar. Cualquier producto devuelto que se haya comprado originalmente con una tarjeta de regalo se reembolsará en forma de crédito de la tienda aplicado de nuevo a una tarjeta de regalo.

Dirección de devolución:
16341 Old Valley Blvd, La Puente, CA 91744

Información de contacto:
Llamar: 3392420872
Correo electrónico: support@souverhome.com

Actualizado el 10 de marzo de 2025
Saludos cordiales
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